سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. طبيعة منتجات برينوو

بنقدّم في المنصة نوعين من المنتجات:

• منتجات رقمية: إما قابلة للتحميل (زي ملفات PDF والجداول)، أو منتجات تُعرض وتُستخدم داخل المنصة بس.
• منتجات ملموسة (مطبوعة): الإصدارات والكتالوجات أو الأدوات اللي بنغلّفها ونشحنها لعنوانك.

نوع كل منتج موضّح بوضوح في صفحته قبل ما تكمل عملية الشراء.

2. المنتجات الرقمية (غير قابلة للاسترجاع)

بمجرد ما الدفع يتم وتفعيل وصولك للمنتج، مش هنقدر نقبل طلب استرداد أو إلغاء، وده عشان نحافظ على حقوق الملكية الفكرية ونمنع أي استخدام غير مصرّح بيه للمحتوى.

لو واجهتك مشكلة تقنية في التحميل أو الوصول للمنصة، فريقنا الفني هيتدخل فورًا يحلها ويوصّلك المنتج.

3. المنتجات الملموسة (المطبوعة) والشحن

إحنا بنضمن جودة إصداراتنا المطبوعة. تقدر تطلب استرجاع أو استبدال المنتج الملموس لو واجهت أي من الحالات دي:

• استلمت منتج تالف أو متضرر بسبب الشحن.
• فيه عيب في التصنيع أو خطأ في الطباعة بيمنعك تستفيد من المحتوى.
• استلمت منتج مختلف تمامًا عن اللي طلبته.

آلية الاسترجاع: في أي حالة من دي، لازم تتواصل معانا وترسل صور توضّح المشكلة خلال (3 أيام) من استلام الشحنة. هنستبدلك المنتج التالف بواحد سليم مجانًا، أو نرجّعلك المبلغ لو المنتج البديل مش متوفر عندنا.

4. مسؤوليتك قبل الشراء

عشان تضمن أقصى استفادة وتتجنب أي سوء فهم، محتاجينك تعمل الآتي قبل ما تكمل الدفع:

• اقرا وصف المنتج بعناية عشان تتأكد إنه "رقمي قابل للتحميل"، أو "رقمي للعرض بس"، أو "منتج ملموس هيتشحن".
• تأكد من إدخال عنوان الشحن ورقم التواصل بشكل صحيح لو بتطلب منتج ملموس، عشان تتجنب تأخير أو ضياع الشحنة.