سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. طبيعة منتجات "برينوو"

نقدم في منصتنا نوعين من المنتجات لخدمة أهدافك بشكل متكامل، ويتم توضيح نوع كل منتج بشكل قاطع في صفحة الوصف الخاصة به قبل إتمام الشراء:

• المنتجات الرقمية: وتنقسم إلى منتجات (قابلة للتحميل) مثل ملفات PDF والجداول، ومنتجات (غير قابلة للتحميل) تُعرض ويتم استخدامها حصرياً داخل بيئة المنصة.
• المنتجات الملموسة (المطبوعة): وهي الإصدارات والكتالوجات أو الأدوات الفيزيائية التي يتم تغليفها وشحنها وتوصيلها إلى عنوانك.

2. سياسة المنتجات الرقمية (عدم الاسترجاع)

بمجرد إتمام الدفع وتفعيل صلاحية الوصول إلى المنتج الرقمي، لا يمكننا قبول طلبات استرداد الأموال أو إلغاء الطلب، وذلك لضمان حقوق الملكية الفكرية وتجنب الاستخدام غير المصرح به للمحتوى. إذا واجهت خللاً تقنياً في التحميل أو الوصول للمنصة، فإن فريقنا التقني سيتدخل فوراً لحل المشكلة وإيصال المنتج إليك.

3. سياسة المنتجات الملموسة (المطبوعة) والشحن

نحن نضمن جودة إصداراتنا المطبوعة. يحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتج الملموس إذا واجهت إحدى المشكلات التالية:

• استلام منتج تالف أو متضرر بشكل واضح نتيجة عملية الشحن.
• وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطباعة يمنعك من الاستفادة من المحتوى.
• استلام منتج مختلف تماماً عن المنتج الذي قمت بطلبه.

آلية وفترة الاسترجاع: في حال حدوث أي مما سبق، يجب عليك التواصل معنا وإرسال صور توضح الخلل خلال (3 أيام) من تاريخ استلام الشحنة. سنقوم بتبديل المنتج التالف بآخر سليم مجاناً، أو استرداد المبلغ إذا لم يتوفر البديل في مخازننا.

4. مسؤولية العميل قبل الشراء

لضمان حصولك على أقصى استفادة وتجنب أي سوء فهم، نرجو منك التكرم بالآتي قبل إتمام عملية الدفع:

• قراءة وصف المنتج بعناية فائقة للتأكد مما إذا كان المنتج "رقمي قابل للتحميل"، "رقمي للعرض فقط"، أو "منتج ملموس يتم شحنه".
• التأكد من إدخال عنوان الشحن ورقم التواصل بشكل صحيح في حال طلب المنتجات الملموسة لتجنب تأخر أو ضياع الشحنة.